Formas de garantizar la mejora de la calidad en los centros sanitarios

Formas de garantizar la mejora de la calidad en los centros sanitarios
Imagen de Sasin Tipchai de Pixabay

Antes, los pacientes tenían que enfrentarse a muchos inconvenientes para recibir un tratamiento adecuado en hospitales y clínicas médicas. Pero ahora las cosas han cambiado. Con la aparición de tecnologías innovadoras, la calidad de la atención médica ha mejorado considerablemente. Los pacientes pueden incluso conectarse con los médicos de forma virtual y buscar orientación rápida desde la comodidad de sus hogares.

Sin embargo, esto no significa que no haya margen de mejora en el sector sanitario. He aquí algunos consejos sobre cómo los centros sanitarios pueden mejorar aún más sus servicios:

1. Hacer hincapié en la eficiencia operativa

La eficiencia operativa puede servir para reducir el estrés y crear un entorno de trabajo más positivo. Incluye todo, desde la gestión de los expedientes de los pacientes hasta la creación de sistemas eficientes de apoyo a los pacientes y al personal. La mejor manera de controlar el rendimiento operativo es supervisar los sistemas e identificar las áreas débiles para mejorarlas constantemente.

2. Proporcionar recursos accesibles para educar a los pacientes

En la mayoría de los casos, los pacientes investigan en Internet para saber más sobre sus afecciones médicas incluso después de la revisión médica. Esto supone un gran inconveniente. Por lo tanto, usted debe proporcionar material valioso para darles mucha más claridad sobre sus procedimientos de tratamiento, condiciones médicas, etc.

3. Establezca un equipo diverso

La mayoría de los hospitales sólo incorporan médicos experimentados cuando emprenden proyectos de mejora de la calidad. Es una táctica errónea. Un equipo eficaz siempre incluye a miembros con distintas formaciones, habilidades y experiencias. Por ejemplo, un líder senior determinará las lagunas, trazará un plan y asesorará al equipo. Después, un experto clínico tomará decisiones clínicas fundamentadas. Por último, un gestor de proyectos gestionará las tareas cotidianas del equipo y las mantendrá en el buen camino. Los profesionales de este ámbito pueden perfeccionar sus títulos con un MBA online en sanidad ya que proporciona comodidad debido a la flexibilidad añadida y al aprendizaje a ritmo propio.

4. Comparte tus objetivos y sigue tu progreso

Una vez que tenga su plan en marcha, comuníquelo a los miembros de su equipo inmediato y a toda la organización. Sería útil que compartieras los hitos, tanto los grandes como los pequeños. Una comunicación eficaz garantizará que todos estén en la misma página. Para acelerar el progreso, puede considerar la posibilidad de reconocer a aquellos que han tenido un impacto en su progreso. Un equipo que recibe estímulos por su duro trabajo tiene más probabilidades de cumplir los objetivos.

5. Citas rápidas y menos tiempo de espera

No es raro que los pacientes tengan que esperar largas horas en los centros sanitarios, lo que hace que disminuya el índice de satisfacción de los pacientes. Para empeorar la situación, a veces el tiempo de espera prolongado complica su condición médica. Por eso hay que dar prioridad a las citas rápidas y a un menor tiempo de espera.

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El personal de recepción debe asegurarse de que los pacientes no esperen demasiado tiempo para programar la cita. Una vez programada la cita, el personal de recepción debe dirigir a los pacientes a una zona de espera y estimar el tiempo de espera. En caso de emergencia, informar rápidamente a los pacientes y actualizar el tiempo de espera.

Sin embargo, independientemente de su explicación, el tiempo de espera podría afectar a los pacientes. Una forma de minimizar el estrés de los pacientes es conseguir asientos cómodos y una decoración que relaje la sala de espera. Los pacientes se sentirán menos ansiosos si les facilita una buena zona de espera. Si los pacientes siguen mostrándose nerviosos o incómodos, dales libros y revistas o mantenlos ocupados con otros medios de entretenimiento.

6. Aumentar la comunicación

La comunicación es esencial desde el momento en que un paciente le llama para programar la cita hasta que termina el tratamiento. Su personal debe comprometerse a ofrecer una interacción respetuosa y atenta con los pacientes en todas las etapas de sus visitas. Estos son algunos consejos para mejorar la comunicación con el paciente:

  • Dar instrucciones e indicaciones claras a los pacientes durante su visita.
  • Ofrezca a los pacientes una amplia oportunidad de hacer preguntas y de darles respuestas detalladas. Antes de pasar a la siguiente cita, tómese el tiempo necesario para asegurarse de que su paciente está completamente informado sobre su tratamiento.
  • El personal debe ir más allá para saludar a los pacientes a su llegada y ayudarles si están perdidos o confundidos.
  • El personal y los médicos no deben hablar de sus planes de fin de semana ni de qué programa de televisión están viendo. Mantengan la comunicación centrada en el paciente y sean fieles a su papel de cuidadores.

7. La transparencia de los precios es la clave

Los cargos sorpresa en las facturas médicas son una importante fuente de frustración para los pacientes. Estas desagradables sorpresas pueden reducirse proporcionando herramientas que aumenten la transparencia de los precios. Las herramientas de transparencia de precios permiten a los pacientes ver un desglose del coste de un procedimiento antes de salir de casa. De este modo, los pacientes podrán tomar decisiones informadas sobre sus planes de tratamiento. Lo ideal es que estos recursos estén disponibles en su sitio web oficial.

8. Mejorar el entorno de trabajo

Uno de los mayores obstáculos para la prestación de servicios sanitarios de calidad es la tremenda tasa de rotación del personal de enfermería y otro personal médico. Según un estudio bien documentado investigaciónla tasa de rotación de personal en los hospitales ha subido un 0,9%, alcanzando así un umbral histórico en la última década. Aunque hay muchas razones por las que se abandona el trabajo, mejorar el entorno laboral es la mejor manera de aumentar la retención de los empleados. Si se mantiene ocupado contratando nuevos trabajadores, ¿cómo puede centrarse en otras áreas?

9. Conectar con otras organizaciones

Las organizaciones sanitarias que quieran mejorar la calidad de su atención deben seguir aprendiendo de otras en su región y en todo el país. Busque a otros proveedores de servicios sanitarios que destaquen en lo que son sus puntos débiles y acuda a ellos en busca de orientación. Muchas organizaciones estarán encantadas de ayudar a mejorar la vida y la salud de los pacientes.

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10. Establezca un plan realista

La mayoría de los centros sanitarios fracasan en la ejecución de su plan sólo porque se vuelven demasiado ambiciosos. Le ayudaría elaborar un plan de mejora realista para alcanzar sus objetivos de forma rápida y eficaz. También le ayudaría tener definiciones específicas de mejora derivadas de su análisis de datos. Invierta en un sistema que le permita hacer un seguimiento de sus datos.

Palabras finales

Se suele pensar que la mejora de la calidad es un hueso duro de roer en el sector sanitario. Aunque sea un reto, está lejos de ser una tarea imposible. En este artículo hemos trazado una serie de estrategias. Sería conveniente que las aplicara correctamente para obtener resultados concretos. Cabe mencionar que las cosas no cambiarán de la noche a la mañana. Así que tendrás que mostrar resistencia y paciencia.