6 preguntas que ayudan a mantener una práctica médica optimizada

6 preguntas que ayudan a mantener una práctica médica optimizada
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Atrás quedaron los días del médico en solitario que llevaba un maletín a las visitas domiciliarias. Los médicos de hoy en día suelen estar empleados por -o a cargo de- una consulta médica que centraliza muchas funciones administrativas esenciales para una atención de calidad al paciente. Una consulta de éxito se encarga de la programación, la atención al cliente, la facturación, los recursos humanos, el marketing y todas las demás tareas que hacen posible que los pacientes reciban un tratamiento médico eficaz.

Sea cual sea el tamaño o la longevidad de su consulta, el médico como gestor debería plantearse periódicamente estas seis preguntas sobre la optimización de la consulta. Las respuestas pueden proporcionar información clave sobre cómo puede ajustar estratégicamente los sistemas para asegurarse de que su consulta funcione de la forma más eficiente y fluida posible.

¿Sus horas se centran principalmente en los pacientes?

Está bien documentado que un médico o proveedor de servicios médicos debería dedicar al menos 37 horas de la semana a la atención directa de los pacientes. Al fin y al cabo, esta es la razón por la que invirtió en su formación médica y por la que sus pacientes le buscan. Si hay obstáculos que le impiden alcanzar este objetivo, estas ineficiencias deberían ser el punto de partida de su estrategia.

¿Son rentables sus inversiones en recursos humanos?

El administrador de su consulta debe ser una verdadera estrella de su consulta médica. Un administrador de consultas cualificado será capaz de dirigir y aceptar la delegación. Usted debe seguir entendiendo todos los aspectos del funcionamiento de su consulta, pero el administrador podrá encargarse de las tareas cotidianas que no impliquen la atención directa al paciente. Permita que el administrador tome decisiones que optimicen el flujo de trabajo y el clima de la consulta, y mantenga una relación honesta para que usted pueda dar y recibir retroalimentación.

¿Están optimizados sus sistemas de programación y facturación?

La programación del consultorio tiene un gran impacto en la eficiencia del personal y en el clima general de la consulta. Merece la pena invertir en un sistema de programación de calidad y en los recursos humanos necesarios para gestionarlo. No todos los sistemas informáticos tienen la misma calidad ni la escala adecuada para el tamaño de su consulta. Algunos servicios de facturación médica incluyen herramientas de gestión de la práctica que tienen la programación incorporada. Con la ayuda de su administrador, investigue. Busca sistemas óptimos para la programación y la facturación, e invierte en la formación continua de los empleados para que puedas delegar con confianza estos servicios en tu equipo.

¿Busca y tiene en cuenta las opiniones de los pacientes?

Más allá de los factores de captación inherentes a las reseñas online, las opiniones de los pacientes pueden ser muy valiosas para su consulta médica de muchas maneras. Desarrolle sistemas para recoger las opiniones de los pacientes con regularidad, ya sea mediante simples valoraciones con estrellas en un iPad del vestíbulo, recogiendo opiniones en Yelp o utilizando una solución de baja tecnología como un buzón de sugerencias. Celebre las buenas críticas y hágalas públicas cuando sea posible. Utilice las críticas negativas para ayudar a implementar correcciones que, de otro modo, podría haber pasado por alto.

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¿Está su consulta organizada de forma eficiente?

Si quiere que sus pacientes se sientan cómodos y confiados en los servicios de su consulta, ésta debe irradiar organización y eficiencia. Desde el aparcamiento hasta la caja, cada paso de su visita debe fluir sin problemas hacia el siguiente. El administrador de tu consulta tendrá una buena visión de los aspectos administrativos de la visita del paciente, como el registro y el tiempo de espera. También debe dar prioridad a mantener el desorden al mínimo para que los pacientes se sientan seguros de cómo se maneja su historial médico. Su experiencia médica debería ayudarle a identificar formas de gestionar más eficazmente la visita del paciente. Una regla general es que los pacientes sólo deben avanzar por la consulta, sin retroceder ni volver sobre sus pasos. Incluso en una consulta pequeña, hay medidas que puede tomar para mejorar la organización.

¿Está comercializando sus puntos fuertes?

El sector sanitario es competitivo. Para optimizar su práctica, necesita encontrar formas de destacar entre la multitud. Por supuesto, usted ofrece servicios de los que está orgulloso, así que busque formas de destacar sus puntos fuertes en su marketing en las plataformas sociales. Cuando reciba una reseña brillante de un paciente, compártala. Si su personal ha reducido los tiempos de espera, hágalo notar. Destaca a un empleado del mes que haya hecho contribuciones adicionales. Compartir tus puntos fuertes también es bueno para el orgullo y la moral general de los empleados, y puede ayudar a tus clientes a sentirse más conectados con tu consulta.